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Al habilitar TeamViewer Remote en una política de Windows, Applivery instala de forma silenciosa la app TeamViewer Host en todos los dispositivos a los que se aplica esa política, y los registra en TeamViewer. A partir de ahí, inicias una sesión remota desde el menú Acción del dispositivo: sin configurar nada en el propio dispositivo, y sin que la persona que lo usa tenga que instalar ni aceptar nada de antemano.
Antes de empezar
TeamViewer Remote depende del agente de Windows: el agente es lo que instala y registra TeamViewer Host en el dispositivo. Antes de habilitar la política, asegúrate de que el segmento del dispositivo tiene el Agente Self-Service de Windows habilitado, con los scripts habilitados: la instalación de TeamViewer Host se entrega como un script que ejecuta el agente.
Si falta cualquiera de los dos, la función no funcionará aunque la política esté en Activado. El propio aviso de la política enlaza directamente a los ajustes del agente de ese segmento, así que puedes comprobarlo sin salir de la página.
Habilitar TeamViewer Remote
Una vez en el panel de Applivery, dirígete a Políticas 1 y abre la política en la que quieres habilitar el soporte remoto.
En el menú lateral izquierdo, selecciona la sección TeamViewer Remote y busca la configuración TeamViewer Remote 2.
Elige Activado y guarda los cambios. Todos los dispositivos a los que se aplica esa política recibirán ahora TeamViewer Host de forma automática.
Los tres estados de configuración
Estado | Qué hace |
|---|---|
Activado | Asigna una licencia de tu pool a cada dispositivo de la política e instala TeamViewer Host en ellos |
Desactivado | Da de baja en TeamViewer a todos los dispositivos de la política y libera sus licencias |
No configurado | No cambia nada: cada dispositivo se queda en el estado en el que ya estaba |
No configurado es la opción que debes usar cuando una política no tiene por qué decidir sobre el soporte remoto: ni lo activa, ni lo desactiva en los dispositivos que ya lo tienen.
Instalación automática
Applivery despliega TeamViewer Host de forma silenciosa: la persona que usa el dispositivo no tiene que hacer nada, y no se le pedirá que apruebe nada. El dispositivo aparece como Listo en cuanto la app ha recogido su configuración, lo que suele tardar unos minutos.
Cómo se contabilizan las licencias
Cada dispositivo con esta política en Activado consume una licencia de TeamViewer de tu plan, se conecte alguien a él o no. Lo que cuenta es el número de dispositivos con la política habilitada, no el número de sesiones que abres.
Para liberar una licencia, pon la política en Desactivado o mueve el dispositivo a otra política: sacar un dispositivo de una política habilitada libera su licencia automáticamente.
Iniciar una sesión remota
Dirígete a cualquiera de tus dispositivos Windows y haz clic en el botón Acción 1. TeamViewer Remote 2 es la primera opción del menú.
Se abre la ventana TeamViewer Remote Support. Elige el Tipo de control y la opción Abrir con para esta sesión 3.
Haz clic en Iniciar sesión remota. Si has elegido Cliente de TeamViewer, la sesión se entrega a la app de escritorio de TeamViewer de tu equipo, que se conecta al dispositivo.
El tipo de sesión no se fija al habilitar la política: todas las opciones están disponibles siempre, y eliges en cada sesión.
Ajuste | Opciones |
|---|---|
Tipo de control | Desatendido: se conecta sin que nadie tenga que aceptar en el dispositivo, para equipos que no está usando nadie. Atendido: alguien en el dispositivo tiene que aceptar la sesión entrante. View only: alguien en el dispositivo también tiene que aceptar, y tú ves la pantalla sin que se envíe ninguna entrada de teclado ni de ratón |
Abrir con | Pestaña nueva: se ejecuta en el cliente web de TeamViewer, sin instalar nada en tu equipo. Cliente de TeamViewer: entrega la sesión a la app de escritorio de TeamViewer, con todas sus funciones |
Puedes cambiar de opción tantas veces como quieras antes de hacer clic en Iniciar sesión remota: el valor que se muestra al hacer clic es el que se usa.
Qué puedes hacer durante una sesión
Una vez conectado, TeamViewer te ofrece portapapeles compartido, pantalla en negro, transferencia de archivos, chat, llamada de audio, realidad aumentada, reinicio remoto, grabación de pantalla y la posibilidad de dejar notas al usuario.
En el propio dispositivo gestionado, TeamViewer Host aparece instalado junto al agente de Applivery: los dos los ha puesto ahí la instalación automática descrita más arriba.
Resolución de problemas
La ventana TeamViewer Remote Support muestra una etiqueta de estado junto al dispositivo, para que sepas de un vistazo si se puede iniciar una sesión. Pasa el ratón por el icono ⓘ que hay al lado para ver una explicación breve.
Listo
TeamViewer Host está instalado y configurado en el dispositivo. Puedes iniciar una sesión.
No activado en la política
La política asignada al dispositivo no tiene TeamViewer Remote en Activado. Vuelve a Habilitar TeamViewer Remote y comprueba que estás editando la política a la que ese dispositivo está realmente asignado.
App no instalda
La política está habilitada, pero TeamViewer Host todavía no ha terminado de instalarse en ese dispositivo o no ha podido. Como la instalación es silenciosa y puede tardar unos minutos, espera y vuelve a intentarlo.
Si persiste, comprueba que el segmento del dispositivo cumple de verdad el requisito del agente y los scripts. Es con diferencia la causa más habitual, porque la instalación se entrega mediante un script que ejecuta el agente.
Iniciar una sesión contra un dispositivo en este estado falla, elijas el Tipo de control y el Abrir con que elijas.
El dispositivo se desconecta a mitad de sesión
Si el dispositivo se desconecta justo después de hacer clic en iniciar sesión remota, la ventana de la sesión remota se cierra sola. Espera a que el dispositivo vuelva a estar en línea e inicia una sesión nueva.
No pasa nada al hacer clic en Iniciar sesión remota
Dale un momento antes de volver a hacer clic: un doble clic en Iniciar sesión remota no abre dos sesiones, así que pulsar otra vez no acelera nada.